Son incontables las veces que nos hemos quejado del servicio que recibimos de las empresas de televisión por cable, de las de tarjetas de cable, de teléfonos celulares, etc. Cuando tenemos un problema, vamos o llamamos a la compañía, y esperamos, a veces con desespero y tonos subidos, que nos arreglen el problema, que nos devuelvan un dinero, que nos arreglen el celular como lo prometieron. Pero hemos terminado muchas veces frustrados. Es pelear contra monstruos de empresas, en donde no tenemos muchas herramientas para luchar. Pero como todo, hay otras formas de conseguir que nos escuchen, que nos solucionen el problema. Como lo hizo un amigo hace poco, que en vista que la empresa de celulares Orange no le quería resolver un problema con los números guardados en la memoria, y luego de dos infructuosas semanas de interminables llamadas que iban y venían, decidió llegar hasta arriba. De una manera ingeniosa, buscando en Internet, logró encontrar el teléfono de la casa del Presidente de esta empresa y; sin ningún ápice de vergüenza lo llamó allí en horas de la noche y le pidió que le diera solución a su problema. El presidente entre sorprendido y molesto, y sin saber cómo había logrado conseguir su teléfono, le dijo que le iba a resolver el problema lo antes posible. Al otro día la vicepresidenta de Relaciones Públicas lo llamó, luego otro alto directivo, luego otro, hasta que al final, al cabo de unos pocos días, logró solucionar su problema.
En ciertos casos, toca ser atrevido, creativo, y no desfallecer hasta que nos atiendan, hasta que recibamos la atención y el servicio que merecemos. Así nos cueste a muchos aceptarlo, éstas son las reglas con las que se juega en Israel. Esta historia de mi amigo, divertida como sorprendente, muestra que en éste, el país de los judíos, el atrevimiento da resultado. Que en este país se logra obtener teléfonos y nombres de funcionarios que conseguirlos en otros países como los nuestros en Latinoamérica sería una utopía, y que no hay que tener miedo de llegar a ellos. A nadie.
A veces la vergüenza de no molestar a ciertas personas nos limita a no actuar de esta manera. Pero no. Así no funciona en Israel. Y como a fin de cuentas no podemos cambiar el país, nos toca a nosotros cambiar, dejar la vergüenza que trajimos en las valijas, y así conseguir lo que buscamos.
